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通卡企业

交通开投通卡支付企业召开2019年度信访工作会
发布于:2019-3-1  来源:重庆交通开投集团  编辑:孙启凡  责编:王建勋  终审:林永盛

  近日,交通开投通卡支付企业组织召开2019年度信访工作会,会议对2018年度信访工作作出总结。

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  2018年,通卡企业共计接收服务类的群众来信225件,多数以对卡票政策咨询和对已开展产品和服务提出建议;企业对以上来信均进行了及时有效的沟通回复,部分还采用的拜访等方式进行当面回复,确保了来信群众回复满意率100%。

  作为集团交通一体化重要组成部分,通卡企业承担着广大市民使用交通IC卡乘坐公交、轨道的用卡服务。在2018年度共计受理用户交通领域用卡21.67亿次,承担的票务支付服务占公交客流量约89%,轨道客流量82%。通卡企业截止2018年底累计发卡超过2000万张,日均交通领域受理用户刷卡超过600万次。

  群众来信主要集中在通卡支付企业所提供的相关服务,大量寄托了市民对公共交通科技化、信息化、多样化的憧憬和期待,是展示集团致力于提升票务便捷体验的重要体现。

  通卡支付企业在2019年度中将强化思想认识、提升管理层级、优化工作流程、健全服务体系、完善服务手段,强化整体服务意识,提升管理层级,全面提高对群众来信来访的重视程度。高度重视群众来信来访的服务工作,提高政治站位,认真回复每一封信访函件,加大对群众需求的研判,不断举一反三,促进服务工作持续向好。从立足民生服务的高度补短板、抓落实、重成效,全力为我市主城公共交通整体服务水平贡献力量。

  文:黄善挺  图:宋玫岭

 

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